Todos os profissionais em exercício de funções na área do curso e a todos aqueles que estejam interessados em desenvolver as suas competências nesta área de formação.

Capacitar os formandos de competência ao nível do Atendimento e assistência a clientes.

No final da ação dos formandos deverão ser capazes de:

• Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

FORMAÇÃO PRESENCIAL

A formação está organizada em sessões teórico-práticas. Será desenvolvida com o recurso a vários métodos e técnicas pedagógicos escolhidos em função da temática: expositivo, demonstrativo, interrogativo e ativo.

FORMAÇÃO E-LEARNING

O curso está dividido em diferentes módulos, que serão disponibilizados na Plataforma Moodle da RPB, com uma tutoria ativa e permanente, que permitirá ao Formando ler, refletir e analisar a informação, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O formando é avaliado em cada módulo pelo seu desempenho, o que lhe permite obter o feedback necessário para corrigir os erros e identificar os progressos efetuados.

• TÉCNICAS DE ATENDIMENTO A CLIENTES E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• TÉCNICAS DE PROTOCOLO E IMAGEM PESSOAL

• TIPOLOGIAS DE CLIENTES, SUAS CARACTERÍSTICAS GERAIS E NECESSIDADES ESPECÍFICAS
  • Clientes Individuais
  • Grupos de Clientes
  • Idosos
  • Crianças
  • VIP

• ATENDIMENTO DE CLIENTES ESPECIAIS

• ATENDIMENTO TELEFÓNICO PERSONALIZADO

• PROCEDIMENTOS DE UTILIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DOS EQUIPAMENTOS DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES NOS QUARTOS, CASAS DE BANHO E ÁREA COMUNS

• ATENDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

• NORMAS DE ATUAÇÃO EM SITUAÇÕES DE PEDIDOS EXTRA
  • Substituição de Roupas
  • Pequenas Limpezas
  • Tratamento de Roupas Pessoais

• A QUALIDADE DO SERVIÇO DE ANDARES
  • Assistência como Atitude Permanente