Informação sobre o curso

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  • Duração25.0 horas
  • Condições de Inscrição

    Todos os profissionais em exercício de funções na área do curso e a todos aqueles que estejam interessados em desenvolver as suas competências nesta área de formação.

  • Objectivo Geral

    Capacitar os formandos de competência ao nível do Atendimento e assistência a clientes.

  • Objectivos Específicos

    No final da ação dos formandos deverão ser capazes de:

    • Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

  • Metodologia

    FORMAÇÃO PRESENCIAL

    A formação está organizada em sessões teórico-práticas. Será desenvolvida com o recurso a vários métodos e técnicas pedagógicos escolhidos em função da temática: expositivo, demonstrativo, interrogativo e ativo.

     

    FORMAÇÃO E-LEARNING

    O curso está dividido em diferentes módulos, que serão disponibilizados na Plataforma Moodle da RPB, com uma tutoria ativa e permanente, que permitirá ao Formando ler, refletir e analisar a informação, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O formando é avaliado em cada módulo pelo seu desempenho, o que lhe permite obter o feedback necessário para corrigir os erros e identificar os progressos efetuados.

  • Conteúdos Programáticos

    • TÉCNICAS DE ATENDIMENTO A CLIENTES E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

     

    • TÉCNICAS DE PROTOCOLO E IMAGEM PESSOAL

     

    • TIPOLOGIAS DE CLIENTES, SUAS CARACTERÍSTICAS GERAIS E NECESSIDADES ESPECÍFICAS
      • Clientes Individuais
      • Grupos de Clientes
      • Idosos
      • Crianças
      • VIP

     

    • ATENDIMENTO DE CLIENTES ESPECIAIS

     

    • ATENDIMENTO TELEFÓNICO PERSONALIZADO

     

    • PROCEDIMENTOS DE UTILIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO DOS EQUIPAMENTOS DISPONIBILIZADOS AOS CLIENTES NOS QUARTOS, CASAS DE BANHO E ÁREA COMUNS

     

    • ATENDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

     

    • NORMAS DE ATUAÇÃO EM SITUAÇÕES DE PEDIDOS EXTRA
      • Substituição de Roupas
      • Pequenas Limpezas
      • Tratamento de Roupas Pessoais

     

    • A QUALIDADE DO SERVIÇO DE ANDARES
      • Assistência como Atitude Permanente

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